キャンセル/返金処理の流れについて教えてください

BOOTHでは以下商品の注文確定後のキャンセル・返金はできません。

・「倉庫から発送」商品
・「pixivFACTORYから発送」商品  
 ※完全受注生産となります
・ダウンロード商品

お支払いが完了していても、「自宅から発送」商品でショップオーナーと購入者の双方がキャンセルに応じている場合は以下ご確認ください。

【あんしんBOOTHパックを設定している】
購入者への返金処理や発送通知をせずに、BOOTH事務局にお問い合わせください。

【あんしんBOOTHパックを設定していない】
BOOTH事務局で注文のキャンセル・返金をすることはできません。
返金はショップオーナーから購入者に対し、直接行なっていただく必要がございます。
返金額や返金方法等を含め、購入者とご相談ください。

返金の際には「発送通知」を行ない、注文のステータスを「発送完了」にしてください。
ショップに売上が計上されます。

購入者への連絡は、注文詳細の「購入者にメッセージを送る」から行なってください。

 

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