購入者向け

注文について

• 「順番待ちに追加されました」という画面が表示されました。どうすればいいですか？
• 商品名の近くに表示される 「default」とは何ですか？
• カートに入れておいた商品が消えてしまいます。なぜですか？
• ショップオーナーに開示される個人情報が知りたい
• 購入履歴に買った商品が表示されません。なぜですか？
• 注文確定後に支払い方法は変更できますか？
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商品の受け取りについて

• 注文した商品の配送業者が知りたい
• コンビニ受け取りはできますか？
• 発送までの日数が知りたい
• 複数の注文をひとつにまとめて発送させる方法が知りたい
• 商品の購入後に、発送先の住所を変更できますか？
• 配達日時を指定する方法が知りたい
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倉庫発送商品について

• 「倉庫から発送」商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
• 「倉庫から発送」商品が着払いで届くことがあります。なぜですか？
• 「倉庫から発送」商品で配送方法にネコポスが選択できません。なぜですか？
• 「倉庫おまとめ発送」が適用されない商品があります。なぜですか？
• 「倉庫から発送」商品の配送時、配送伝票に記載される品名が知りたい

ダウンロード商品について

• ダウンロード商品の再ダウンロードはできますか？
• ご注文の確認メールに記載されているダウンロード先のURLが開けません。なぜですか？
• 「ダウンロード」商品をダウンロードする方法が知りたい
• ダウンロードしたファイルがスマートフォンで開けません。なぜですか？

フォローについて

• フォローとは何ですか？
• フォローをする方法が知りたい
• フォローしたことはショップオーナーに伝わりますか？
• フォローをやめる方法が知りたい

商品代金・送料について

• About Buyee
• 商品価格には別途消費税がかかりますか？
• 送料が知りたい
• 1つのショップで1度に商品を複数注文した場合、送料はどうなりますか？

楽天ペイについて

• 楽天ポイントを利用する方法が知りたい
• 楽天ポイントを利用したのに支払金額に反映されていません。なぜですか？
• 楽天ペイとは何ですか？

銀行・コンビニ決済について

• 「銀行・コンビニ決済が利用できないショップです。」と表示されました。なぜですか？
• 銀行・コンビニ決済で支払いをしたが、支払済みになりません。なぜですか？
• 銀行・コンビニ決済で注文後、支払方法が記載されたメールを削除してしまいました。どうすればいいですか？
• 銀行・コンビニ決済の支払方法が知りたい
• 銀行・コンビニ決済の利用時にかかる「支払手数料」とは何ですか？
• 銀行・コンビニ決済の支払期限が知りたい
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クレジットカード決済について

• 注文前にクレジットカード情報を登録する方法が知りたい
• 3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）のパスワードを確認する方法が知りたい
• 利用できるクレジットカードが知りたい
• クレジットカードで決済した場合、請求名義はどうなりますか？

PayPal決済について

• PayPal（ペイパル）とは何ですか？
• PayPal決済が利用できません。なぜですか？

ピクシブかんたん決済について

• みんなの銀行口座とpixivアカウントの連携を解除しました。再度連携することはできますか？
• みんなの銀行口座とpixivアカウントの連携を解除する方法が知りたい
• 複数のpixivアカウントで同じみんなの銀行口座と連携できますか？
• エラーでみんなの銀行口座とpixivアカウントの連携ができません。どうすればいいですか？
• みんなの銀行口座とpixivアカウントを連携する方法が知りたい
• みんなの銀行の別支店で口座開設してます。新たにピクシブ支店で口座開設できますか？
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アプリについて

• アプリでは表示されない商品があります。なぜですか？
• アプリからの通知を停止する方法が知りたい
• アプリが正常に動作しません。どうすればいいですか？

トラブルについて

• 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？
• 購入した商品が発送されません。どうすればいいですか？
• 商品説明と違う商品/不備のある商品が届きました。どうすればいいですか？
• 発送完了後、暫くしても商品が届きません。どうすればいいですか？
• 配送会社の荷物問い合わせサービスで「データが登録されておりません。」と表示されます。なぜですか？
• 商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
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インボイス制度について

• 注文の領収書が発行できません。どうしたらいいですか？
• 注文した商品のインボイスを発行する方法が知りたい
• 購入者情報を設定する方法が知りたい

スキリストについて

• スキリスト内の商品の表示順を変更する方法が知りたい
• スキリスト内の商品が非公開になった場合、どうなりますか？
• スキリストを作成したユーザーの情報は表示されますか？
• スキリストを特定の人のみアクセス可能な設定にできますか？
• スキリストを複数のユーザーで編集できますか？
• スキリストを経由してギフトされた商品を、自動でスキリストから削除する設定はできますか？