購入者向け

注文について

• カートに入れておいた商品が消えてしまいました。なぜですか？
• 商品の購入後、ショップオーナーに個人情報は開示されますか？
• 購入履歴に買った商品が表示されません
• 領収書を発行できますか？
• キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
• 「答えを入力してください」と言われました
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商品の受け取りについて

• 注文した倉庫発送商品の発送方法を変更したいです
• あんしんBOOTHパックで営業所止め、郵便局留め指定はできますか？
• 商品はいつ発送されますか？
• 複数の注文をひとつにまとめることはできますか？
• 商品の購入後に、発送先の住所を変更できますか？
• 配達日・配達時間の指定はできますか？
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倉庫発送商品について

• 倉庫発送商品が届かず、調べたら「返送中」になっていました
• 倉庫発送商品が着払いで届きました
• 倉庫から発送される商品でゆうパケットが利用できないのはどういう場合ですか？
• 倉庫おまとめ発送が適用されない商品があります
• 倉庫から発送される商品の配送会社はどこですか？
• 倉庫から発送される商品は送り状の品名欄に商品名が記載されますか？

ダウンロード商品について

• ダウンロードコードを購入すると、どこに、どのように届きますか？
• ダウンロード商品の音声ファイルを、iPhoneに保存できません
• ダウンロード商品の再ダウンロードはできますか？
• ダウンロード用URLが開けません
• ダウンロード商品をダウンロードする方法がわかりません
• 購入したダウンロード商品がスマートフォンで開けません

フォローについて

• フォローとは何ですか？
• フォローはどこからできますか？
• フォローしたことはショップオーナーからも分かりますか？
• フォローをやめたいのですがどのようにすればいいですか？

商品代金・送料について

• Approx shipping costs on Tenso.com
• pixivFACTORYで製造した商品の配送業者はどこですか？営業所止め、郵便局留めはできますか？
• 商品価格は税込みですか？税抜きですか？
• 商品購入時の送料はどのように決まりますか？
• 1つのショップで商品を複数購入した場合の送料は、どのように決まりますか？

お支払いについて

• ★ 楽天ペイで注文をしたのに購入履歴に表示がされていません
• 楽天ポイントの利用方法をおしえてください
• 楽天スーパーポイントを利用したのに、明細に反映されていません。
• 楽天ペイとは何ですか？
• PayPal（ペイパル）とは何ですか？
• 注文したのですが支払う方法がわかりません
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銀行・コンビニ決済について

• Pay-easy（ペイジー）決済のとき、振込人名義が「ゴコウニュウシャ」と表示されてます
• コンビニ決済・銀行決済で注文した場合はどのように支払えばいいですか？
• 銀行決済・コンビニ決済の利用時にかかる「支払手数料」とは何ですか？
• 銀行決済・コンビニ決済の支払期限を教えてください
• どこの銀行で決済が可能ですか？
• Pay-easyとは何ですか？
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クレジットカード決済について

• 利用できるクレジットカードはどんな種類がありますか？
• クレジットカード決済の場合の請求名義は何になりますか？

アプリについて

• ★ ウェブには表示されるのにアプリでは表示されない商品があるのはなぜですか？
• 受け付けたい通知のみを選択することはできますか
• 通知を止めたいです
• 通知が届きません
• アプリが突然落ちます
• アプリが正常に動作しません
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トラブルについて

• 届いた商品が破損していたらどうすればいいですか？
• 購入した商品が発送されません
• 商品説明と違う商品/不備のある商品が届いたのですがどのようにすればいいですか？
• 商品を複数注文しましたが、届いた荷物に一部商品が入っていませんでした
• 発送完了後、暫くしても商品が届きません
• 配送会社の荷物問い合わせサービスで「データが登録されておりません。」と表示されます
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