購入者向け

注文について

• 商品名の近くに表示される "default" という文字列はなんですか？
• カートに入れておいた商品が消えてしまいます。なぜですか？
• ショップオーナーに開示される個人情報について知りたい
• 購入履歴に買った商品が表示されません。なぜですか？
• 領収書は発行できますか？
• キャンセルしたいです。どうすればいいですか？
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商品の受け取りについて

• コンビニ受け取りはできますか？
• あんしんBOOTHパックのお届け先住所にヤマト運輸営業所止め、郵便局留めは使用できますか？
• 発送までの日数について知りたい
• 複数の注文をひとつにまとめて発送する方法が知りたい
• 商品の購入後に、発送先の住所を変更できますか？
• 配達日時を指定する方法が知りたい
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倉庫発送商品について

• 「倉庫から発送」商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
• 「倉庫から発送」商品が着払いで届くことがあります。なぜですか？
• 「倉庫から発送」商品で配送方法にゆうパケットが選択できません。なぜですか？
• 「倉庫おまとめ発送」が適用されない商品があります。なぜですか？
• 「倉庫から発送」商品の配送時、配送伝票の品名欄には何が記載されますか？

ダウンロード商品について

• ダウンロード商品の再ダウンロードはできますか？
• 「ご注文の確認」メールに記載されているダウンロード先のURLが開けません。なぜですか？
• ダウンロード商品をダウンロードする方法が知りたい
• ダウンロードしたファイルがスマートフォンで開けません。なぜですか？

フォローについて

• フォローとは何ですか？
• フォローをする方法が知りたい
• フォローしたことはショップオーナーへ伝わりますか？
• フォローをやめる方法が知りたい

商品代金・送料について

• About Buyee
• 商品価格に消費税は含まれていますか？
• 注文時の送料はどのように決まりますか？
• 1つのショップで1度に商品を複数注文した場合、送料はどうなりますか？

お支払いについて

• 銀行・コンビニ決済で支払いをしたが、支払済みになりません。なぜですか？
• 楽天ポイントの利用方法をおしえてください
• 楽天ポイントを利用したのに支払金額に反映されていません。なぜですか？
• 楽天ペイとは何ですか？
• 銀行・コンビニ決済で注文後、支払方法が記載されたメールを削除してしまいました。どうすればいいですか？
• 銀行・コンビニで決済できる上限金額が知りたい
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銀行・コンビニ決済について

• Pay-easy決済で楽天銀行が利用できない時があります。なぜですか？
• Pay-easy（ペイジー）決済時、振込人名義が「ゴコウニュウシャ」と表示されています。どうすればいいですか？
• 銀行・コンビニ決済の支払方法について知りたい
• 銀行・コンビニ決済の利用時にかかる「支払手数料」とは何ですか？
• 銀行・コンビニ決済の支払期限が知りたい
• どこの銀行で決済が可能ですか？
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クレジットカード決済について

• 事前にクレジットカード情報を登録したいです
• 3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）のパスワードを確認する方法が知りたい
• 利用できるクレジットカードが知りたい
• クレジットカードで決済した場合、請求名義はどのようになりますか？

PayPal決済について

• PayPal（ペイパル）とは何ですか？
• PayPal決済不可商品とはなんですか？

アプリについて

• アプリでは表示されない商品があります。なぜですか？
• ニュースレター、お知らせの通知を絞ることはできますか？
• アプリからの通知を止める方法が知りたい
• アプリが正常に動作しません。どうすればいいですか？

トラブルについて

• 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？
• 購入した商品が発送されません。どうすればいいですか？
• 商品説明と違う商品/不備のある商品が届きました。どうすればいいですか？
• 発送完了後、暫くしても商品が届きません。どうすればいいですか？
• 配送会社の荷物問い合わせサービスで「データが登録されておりません。」と表示されます。なぜですか？
• 商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
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